服务支持

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超迈光电遵循“超越极限,迈向卓越”的核心价值观,及时响应客户的服务要求,不扯皮、不推卸、不退缩,出现产品故障,首先解决问题,后续分清责任,满足客户合理需求,提供完善、及时和专业的技术服务支持,确保客户科研和生产需求。

NO.1  三包期内服务

三包期内,用户正常操作使用情况下,因设备质量问题引起的故障,供方提供免费维修以及更换零部件等服务(不含用户已有配件),不论故障原因,24小时响应客户,48小时内到达客户现场,解决故障后协商处理。

NO.2  设备升级服务

对于客户有设备升级需求,公司及时响应客户需求,不论升级供应商是否为我公司,我公司均提供必要的技术支持和服务,同时可移交设备相关技术图纸,未经我司允许,升级改造方不得依靠我公司技术图纸获取设备升级外的盈利。

NO.3  质保期内服务

设备质量保证期1年,有腐蚀性气体、放射性气体、有毒有害物质等特殊工况,三包期另行约定,为确保员工健康,不提供该类设备的维修保养服务,在对设备进行维护、保养和维修过程中,使用方必须如实告知设备得使用工况,否则承担此过程中人员伤害的责任。

NO.4  质保期后服务

三包期外,整机终身有偿维护,维护和零部件费用在标准费用基础上按0.8倍收取,公司提供设备生命周期内的部件库存。

NO.5  24小时售后服务

本公司提供24小时售后服务热线,及时解决客户遇到的问题,服务专线:028-88423503